为外国游客解纠纷 湖南凤凰古城工商获赞誉
近日,76岁的英籍游客布伦勒连连竖起大拇指,赞许凤凰工商局处诉高效、服务到位。
向往着东方文化的布伦勒慕名到凤凰古城游玩,在购置景点门票后,发现门票规定上有“凡年满70岁即可享受免票进入景点”的优惠政策,当即与景点管理员进行交涉。在得不到满意的答复后,看到凤凰工商局消费提示牌的他拨打了12315投诉电话。
接到投诉后,凤凰工商局12315申诉举报中心及时调度指挥,下发处诉指令,辖区执法人员在10分钟内赶到现场调处。在了解情况后,执法人员认为,该门票的优惠政策仅对年龄有规定,对国籍并没有要求。而当事人已76岁,符合免票条件,应当享受优惠政策。同时,凤凰工商局的工作人员对景点管理工作人员进行了《消费者权益保护法》等相关规定的宣传,责令其予以退票。在工商局工作人员的调解下,布伦勒顺利拿到了退回的门票款。整个处诉过程不超过30分钟。
据悉,凤凰工商旅游市场监管系统引入了先进的GPS卫星定位系统、处诉分流系统,大大提升了基层12315处理消费纠纷的效率。
[稿源:湘西新闻网] |